忌諱盲從

滿足用戶需求，是作為產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，這一點(diǎn)在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是值得肯定的，我們通過(guò)滿足用戶的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而為團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，可現(xiàn)實(shí)總是比較復(fù)雜的，許多生活中的事情無(wú)法用 0 和 1 來(lái)正確的詮釋，編碼世界比真實(shí)生活要簡(jiǎn)單的多，不是 0 就是 1 。

盲目的滿足用戶需求，會(huì)讓我們迷失自己的本心，我所面對(duì)的是數(shù)以百萬(wàn)乃至千萬(wàn)計(jì)的龐大用戶群體，不要說(shuō)每個(gè)用戶的需求了，即便是每個(gè)用戶說(shuō)一個(gè)字，就已經(jīng)不是人力所能及的事情了。

這也是從根本上決定了產(chǎn)品無(wú)法滿足所有用戶的需求，不可能存在十全十美的產(chǎn)品。

這句話大家并不陌生，換一個(gè)角度來(lái)理解，這個(gè)現(xiàn)象實(shí)際上是在告訴我們，不是所有的用戶需求，我們都要滿足。同時(shí)，這也是在為我們的產(chǎn)品生涯，敲響警鐘。

我仍然記得一次一次滿足了客戶需求，滿足用戶需求后，看到數(shù)據(jù)的變化，看到用戶的反饋時(shí)的心情，無(wú)比興奮，這是來(lái)自于客戶或者用戶的高度認(rèn)同，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，可實(shí)際上，這種情況非常的正常，談不上自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也談不上高度認(rèn)同，多數(shù)時(shí)，只是獲贈(zèng)者對(duì)贈(zèng)與者的一種感謝。僅此而已。

換言之，用戶需要一個(gè)蘋果，你將蘋果給了用戶，他便會(huì)向你表達(dá)謝意，并夸獎(jiǎng)你，而實(shí)際上，你可能是賣魚的！

這樣的夸獎(jiǎng)，就如同被發(fā)了一張“好人卡”，除了自我安慰，沒有其他意義了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講， 我們會(huì)接觸到形形色色的用戶，對(duì)應(yīng)的是五花八門的需求，最容易犯下的錯(cuò)誤，便是去詢問(wèn)用戶想要什么，然后再將用戶想要的做出來(lái)，獲得一張又一張的“好人卡”，糟糕的是，我們樂(lè)此不疲。

有選擇的去響應(yīng)用戶的需求，忌諱盲從，忌諱依賴用戶需求，是作為新一代產(chǎn)品經(jīng)理需要警惕的一句話，因?yàn)槲覀冊(cè)S多人都曾經(jīng)或者正在這句話里，被虐的醉生夢(mèng)死

有選擇的去響應(yīng)用戶需求

市場(chǎng)上存在許多“雜貨鋪”，不算太大的門面，陳列著五花八門的商品，有廚房用品，也有臥室用品，還有學(xué)習(xí)文具以及更加瑣碎的周邊產(chǎn)品，人們總是會(huì)將商品種類的數(shù)量與銷量進(jìn)行簡(jiǎn)單的掛鉤。

記憶當(dāng)中，許多產(chǎn)品都在忙于堆砌功能，這就像雜貨鋪心理一樣，我們簡(jiǎn)單的將用戶喜好與功能的數(shù)量進(jìn)行了對(duì)接，這是因?yàn)槲覀儤O度的缺乏安全感，也缺少自信。

我們開了一家餐廳，準(zhǔn)備了許多食材，作為餐廳的舵手，我們想要吸引更多的食客，最好是遠(yuǎn)近聞名，當(dāng)大家想吃飯時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間來(lái)到我們餐廳。

喜歡吃粵菜的，我們有專業(yè)的粵菜師傅，喜歡吃川菜的，我們也有專業(yè)的川菜大廚，不僅僅是八大菜系，西餐，印度等比較流行的外國(guó)菜，我們也會(huì)提供，還有小吃，甜點(diǎn)等等。

對(duì)于舵手而言，舍棄任何一個(gè)菜系都是無(wú)法理解的，他總是這樣告訴身邊的人“如果我們不做粵菜，那喜歡粵菜的食客，就要跑到別人家的餐廳了”

貪圖功能的數(shù)量，實(shí)際上是我們自身的不自信以及對(duì)產(chǎn)品缺少安全感導(dǎo)致的，因?yàn)槲覀兙拖襁@位餐廳的舵手一樣，擔(dān)心“少了某些功能，用戶就會(huì)被其他產(chǎn)品搶走”。

不難想象，當(dāng)餐廳正式營(yíng)業(yè)時(shí)，他的廚房 一定比就餐區(qū)還要大很多，每天所需要付出的成本也會(huì)高許多，對(duì)于產(chǎn)品也是一樣的。

和餐廳有所差異的，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)堆砌功能時(shí)會(huì)更加的凄慘，原因在與不論餐廳支持多少種菜系，我們總能知道餐廳是吃飯的，可產(chǎn)品一旦功能過(guò)載以后，沒有人知道，這款產(chǎn)品到底是做什么用的。

選擇方法：如何選擇合適的用戶需求去響應(yīng)，我有三個(gè)建議，但在我們繼續(xù)下去之前，我需要慎重的提醒你，這三個(gè)建議既不是唯一的，也不是絕對(duì)的，不同的環(huán)境下，我們會(huì)有不同的方法來(lái)對(duì)待，即使是我個(gè)人在遇到不同問(wèn)題時(shí)，也會(huì)有不同的判斷方法，這些方法總共的數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)五種，甚至說(shuō)同一個(gè)問(wèn)題就會(huì)有兩種以上的方法來(lái)處理，并且他們的處理結(jié)果還是不一樣的。

你可以將這五種方法視為對(duì)自己的啟發(fā)，在實(shí)際的工作種去求證，去培養(yǎng)意識(shí)，最終仍然需要建立自己獨(dú)特的判斷方法，并且不斷的豐富他。

第一條：是否符合產(chǎn)品本身的定位

有人渴了，有人餓了，也有人無(wú)聊了，但餓了的人不會(huì)去電影院吃飯，渴了的人不會(huì)去飯店喝水，無(wú)聊的人也不會(huì)去喝水打發(fā)時(shí)間。

用戶的需求是五花八門的，由于懶惰至上的人性使然，我們總希望在自己遇到困難時(shí)，能有外力來(lái)幫助我們，這需要我堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品本身的定位。

支付寶做社交，微信做電商，京東做相機(jī)，這樣的混搭讓人們眼前一亮，很容易意識(shí)到功能和產(chǎn)品的定位出現(xiàn)了偏差，所以我們還是很少見到這樣的案例的，因?yàn)檫@些情況足夠顯眼，足夠突出，實(shí)際上只是因?yàn)閱?wèn)題太大了，而不是因?yàn)槲覀兛梢院雎赃@個(gè)問(wèn)題了，即功能與產(chǎn)品定位不符合。

我們將這些跨域的環(huán)節(jié)縮小一點(diǎn)，自拍相機(jī)增加了拼圖功能，圖片社交增加了語(yǔ)音留言，資訊產(chǎn)品增加了微博功能，這樣的組合是否已經(jīng)讓我們產(chǎn)生了疑惑？

看上去拼圖功能和自拍相機(jī)都是屬于圖片處理類的，而且自拍的用戶也確實(shí)存在拼圖的訴求，這確實(shí)是存在用戶需求的，回到我的命題中，只要我們思考一下，這款產(chǎn)品本身的定位是拍照工具，還是圖片處理，拼圖工具，就能感覺到一絲不和諧。

事情本身沒有絕對(duì)的，正如支付寶確確實(shí)實(shí)做了社交，盡管微信還沒有做電商，而有一些自拍相機(jī)也確實(shí)存在拼圖功能，而某些圖片社交軟件也確確實(shí)實(shí)增加了語(yǔ)音留言，這種情況，我們都會(huì)稱之為“轉(zhuǎn)型”?或者“嘗試轉(zhuǎn)型”

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，為了讓價(jià)值繼續(xù)增加，又或者為了商業(yè)模式等一系列問(wèn)題，或多或少都會(huì)經(jīng)歷轉(zhuǎn)型風(fēng)波，有的活的更好，有的沒有變化，也有許多轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就死了。

因此，當(dāng)出現(xiàn)功能與產(chǎn)品本身的定位存在混淆時(shí)，這表示產(chǎn)品本身的定位也在漸漸的發(fā)生改變，反過(guò)來(lái)理解，如果沒有做好轉(zhuǎn)型的想法，那切忌功能與產(chǎn)品本身的定位不符合。

你覺得支付寶做社交失敗的最大原因是什么？ 閑聊，鬧鬧磕，請(qǐng)暢所欲言。（回答之前，不如再看看?“是否符合產(chǎn)品本身定位”這一段）

是否符合產(chǎn)品當(dāng)前階段的重心

越是成熟的團(tuán)隊(duì)，越是不那么隨心所欲，當(dāng)小團(tuán)隊(duì)在埋頭找不到需求做時(shí)，大團(tuán)隊(duì)的需求可能已經(jīng)排期到下半年了，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，需求會(huì)隨著產(chǎn)品的發(fā)展變得越來(lái)越多。

需求排期這樣的開發(fā)模式里，我們會(huì)很清晰的告訴團(tuán)隊(duì)，這個(gè)階段，我們的重點(diǎn)是什么，重心是什么，需求要往哪個(gè)環(huán)節(jié)傾斜，不符合當(dāng)前階段重心的需求，則會(huì)考慮往后延期。

我們需要理解什么是當(dāng)前階段，什么是重心。

版本編號(hào)對(duì)于大家來(lái)講一定不陌生， 常見的版本編號(hào)由4段編碼組成，A.B.C.D 如“1.2.3.4” 其中 A表示大版本編號(hào)，B表示模塊新增，C表示功能新增，D表示bug修復(fù)。

實(shí)際上，每個(gè)編號(hào)都有其對(duì)應(yīng)的一套衡量標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)于圖片處理類產(chǎn)品而言，我們已經(jīng)有了水印功能，此時(shí)增加一個(gè)設(shè)置水印字體的模塊，會(huì)在B段編碼增加一位，而在原有水印顏色的基礎(chǔ)上增加一個(gè)顏色，則會(huì)在C段編碼里增加一位，如果是增加一個(gè)貼紙模塊，則是在A編碼增加一位。

在我們進(jìn)入版本開發(fā)之前,我們的 leader 就會(huì)告訴我們，這一階段是做什么類型的需求，是做一個(gè)小版本，還是做一個(gè)大版本，這將會(huì)極大的幫助我們?nèi)ふ液线m的需求列入開發(fā)計(jì)劃。

實(shí)際上A段和B段編碼由于成本較高，往往是由leader直接明確指定重心任務(wù)，是已經(jīng)確定要做的事情，不妨將這個(gè)重心理解成暫時(shí)性的“產(chǎn)品本身的定位”

對(duì)于C段和D段編碼而言，往往是以“完善”和“修復(fù)”作為重心，且這兩個(gè)段位我們都稱其為“小版本”，這樣的階段里，我們更多的去追求完善的功能數(shù)量，修復(fù)的bug數(shù)量，在單位時(shí)間里，追求更高的覆蓋面積。

等同于“做一些簡(jiǎn)單的功能，不要耗費(fèi)太多時(shí)間，盡量去完善”

因此，一旦我們?cè)u(píng)估出某個(gè)需求的成本過(guò)高了，不妨告訴自己的 leader，將其放到某個(gè)大版本的規(guī)劃里去執(zhí)行。

該需求的潛在群體面積有多大

我們已經(jīng)知道需求是要經(jīng)過(guò)選擇的，前面兩個(gè)建議，是從團(tuán)隊(duì)，也是從項(xiàng)目角度出發(fā)去做判斷，而這個(gè)建議則是直接從需求本身出發(fā)，去進(jìn)行判斷。

作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們的決策具備舉足輕重的影響力，這不是說(shuō)我們有多么的權(quán)威，而是說(shuō)我們決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量往何處使。

一個(gè) 7 人小團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)需求，會(huì)耗費(fèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月的時(shí)間，換算成人工成本，我們的一個(gè)想法，需要耗費(fèi)十萬(wàn)人民幣去實(shí)現(xiàn)。

如果這個(gè)需求被判定為無(wú)效需求，就相當(dāng)于打牌輸了十萬(wàn)人民幣。

實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理是比較兇殘的賭徒，假如我們持續(xù)半年乃至一年都在做無(wú)效需求，就等同于輸了上百萬(wàn)人民幣，盡管這筆錢并不表示由我們自己來(lái)承擔(dān)。

因此，什么樣的需求能做，什么樣的需求不能做就顯得尤為重要了。

做面積大的，不做面積小的。

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,100 位固定的用戶，90 位喜歡吃蘋果，10 位喜歡吃香蕉，作為商人來(lái)講，你是賣蘋果呢，還是賣香蕉呢？

我們滿足大部分人都存在的需求，舍棄小部分群體的需求，不論這個(gè)小部分群體有多么的迫切，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)值無(wú)限接近于使用的人數(shù)，愿意買單的人越多，那么這個(gè)需求便越有價(jià)值。

這點(diǎn)，在用戶需求里，我們更多的是去反推，根據(jù)某位用戶明確的需求反饋，去推測(cè)在目標(biāo)用戶里，有多大的潛在群體，他們占比的面積有多大。

“消息的閱讀狀態(tài)” 能讓我們知道發(fā)給朋友的消息，對(duì)方是已經(jīng)看到了，又或者還沒看到。

這個(gè)功能對(duì)于現(xiàn)在而言并不陌生，許多社交產(chǎn)品都提供了類似的功能，而微信卻一直沒有推出，實(shí)際上微信以后也不會(huì)推出該功能。

對(duì)于微信的目標(biāo)群體而言， 只有少部分群體以及少部分場(chǎng)景需要這個(gè)功能 。

相對(duì)于我們每次使用微信所發(fā)出去的消息，非常關(guān)注閱讀狀態(tài)的這部分消息占比少，可能一個(gè)星期里會(huì)有1-2條，我們會(huì)對(duì)閱讀狀態(tài)保有期望。

相對(duì)于情侶，職場(chǎng)這樣的強(qiáng)迫性關(guān)系而言，朋友或者半熟人在微信的用戶關(guān)系體系里占更高的比重，而對(duì)消息的閱讀狀態(tài)保有期望的更多的屬于情侶以及職場(chǎng)的上下級(jí)。

以上兩個(gè)結(jié)論，我們完全可以通過(guò)用戶的抽樣訪談，用戶調(diào)研等一系列手段來(lái)得到參考數(shù)據(jù)。

而這部分?jǐn)?shù)據(jù)就會(huì)直接的告訴我們，“消息的閱讀狀態(tài)”是多數(shù)人的需求還是少數(shù)人的需求，盡管當(dāng)我們和上級(jí)聯(lián)系時(shí)，當(dāng)我們和伴侶聯(lián)系時(shí)，真的很希望能知道對(duì)方是否已經(jīng)閱讀了這些消息。

響應(yīng)用戶需求

當(dāng)我們已經(jīng)明確鎖定了某些需求時(shí)，也就是說(shuō)我們已經(jīng)決定了要做某個(gè)需求了，可以再來(lái)判斷一下這個(gè)需求是屬于什么類型的，是簡(jiǎn)單的，還是復(fù)雜的，又或者是線性的。

簡(jiǎn)單需求

簡(jiǎn)單需求是指獨(dú)立性比較高的，于其他模塊牽連很小的需求類型，就像積木游戲里多了一塊豎條對(duì)整個(gè)模型而言，不會(huì)有太大影響。

典型的簡(jiǎn)單需求比如在微信的錢包里，增加某個(gè)功能入口，點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)的功能。

復(fù)雜需求

復(fù)雜需求是指會(huì)和其他功能模塊有密切交互的，需要開發(fā)額外系統(tǒng)的，這就好比拼圖游戲，我們要增加一個(gè)圖形，就需要考慮周邊其他圖形的邊緣。

微信朋友圈允許發(fā)布短視頻便是一個(gè)復(fù)雜的需求，需要考慮到本地上傳，多平臺(tái)的播放，關(guān)系的屏蔽或開放等，都會(huì)受到影響。

線性需求

線性需求是比復(fù)雜需求更加復(fù)雜的需求，幾乎已經(jīng)不能視為一個(gè)模塊了，他應(yīng)該是一套完整的系統(tǒng)，并且一個(gè)版本沒有辦法完全開發(fā)，需要在后續(xù)若干個(gè)版本里進(jìn)行完善，進(jìn)行迭代，需要進(jìn)行維護(hù)的。

朋友圈的廣告功能，便是一個(gè)線性需求，除了播放廣告以外，還需要有一套廣告管理系統(tǒng)，一套廣告和用戶的匹配系統(tǒng)，甚至一套銷售管理系統(tǒng)來(lái)支撐。

轉(zhuǎn)載自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理